生活新鮮事 --- 【工作EQ打造優質員工】 【工作EQ打造優質員工】 你的工作EQ及格嗎?到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢?研究中發現,導致職場成功的關鍵因素中,EQ(工作態度相關特質)的重要性,至少是IQ(專業技能學習)的兩倍。想要在工作上有著耀眼表現的你,除了具備專業技能外,應該要快快鍛鍊自己的工作EQ,才能真正的掌西裝握成功。 品莉是一家外商公司的總經理,她平時工作認真,也很重視和部屬之間的關係,她認為員工是公司的資產,值得好好的培養。 正因如此,所以當幾個月前招募新人時,品莉發現其中的一位應徵者培華,不但學歷好,專業能力很強,就連電腦的功力也是奇佳無比,當下覺得自己挖到寶了,立刻就錄用了他,並決定要好好帶他,培養他成為襯衫自己的接班者。 不料,雖然培華專業能力很強,但才開始上班沒多久,他就惹火了同辦公室的同事,並且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著 一兩 個星期後,培華開始抱怨自己頭痛,而且胃也不舒服,於是三天兩頭地請假,一旦離開了公司就不見蹤影,公事也從不交代進度,往往耽誤了大黟兒的作業。 今天一早,品莉發現培華的桌子又是空訂做禮服著的,想起了當初對他的期望,不禁嘆了一口氣:「唉!這麼會念書的一個人,怎麼會表現這麼差呢?」 老實說,現今有許多的企業管理者都有著如是的困擾,手下帶著一批「學歷佳,卻表現差」的員工,怎麼都使不上力,真不知如何是好。 而根據天下雜誌在1999年對企業界所做的調查發現,從金融業、製造業、服務業到高科技產業,企業在徵濾桶人時所考量的第一要件,口徑一致全都是「工作態度」,而後才是「專業能力」等。換句話說,管理者最欣賞的員工,是有著良好的工作態度的職場人;而真正能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人,也正是那些擁有良好工作態度的人。 究竟什麼是「良好的工作態度」呢?你的工作EQ及格嗎? 按照管理心理學家的研究,良好的工作態度指的是一酒店經紀份強健的工作心理特質,也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現,導致職場成功的關鍵因素中,EQ(工作態度相關特質)的重要性,至少是IQ(專業技能學習)的兩倍。而且職位愈高,EQ的影響就愈重要。 也就是說,想要在工作上有著耀眼表現的你,除了具備專業技能外,應該要快快鍛鍊自己的工作EQ,才能真正的掌握成功。你的工作EQ酒店工作及格嗎?到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢?讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧! 依照哈佛大學教授 高曼 博士的研究,重要的工作EQ包括: (1)情緒的察覺力:能清楚的知道自己當下的情緒狀態,以及這些情緒所帶來的影響。 (2)正確的自我評量:能了解自己的長處和短處,以及自己在情緒處理上的能力及限制。 (3)自信:肯定酒店打工自我價值,並在衝突時,能以自我肯定的方式來進行溝通,解決問題。 (4)自我控制力:能處理衝動,冷靜面對壓力及其他負面情緒。 (5)值得信賴:能自我管理,並且工作表現合乎職業道德。 (6)良知負責:為達成工作目標會盡一己之責,遵守承諾,完成工作任務。 (7)適應力:有彈性地對待事情,能調整自己的反應以符合不斷變化的環酒店兼職境。 (8)創新:對新穎的想法和作法保持開放態度,願冒風險,以求取更佳的表現。 (9)成就驅力:願意為追求卓越而不斷努力,設定富挑戰的工作目標。 (10)工作承諾:認同工作團體,願意為組織的目標全力以赴。 (11)主動:積極自動,隨時準備把握機會去完成工作任務。 (12)樂觀:對未來充滿希望:不受眼前挫折影響,堅持達成酒店經紀目標。 (13)了解別人:能發揮同理心,了解別人的想法及感受。 (14)服務導向:能預期、了解,並樂於滿足客戶的需求。 (15)協助他人發展:了解同事及下屬的發展需求,並且樂於支持及協助。  


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